“12345·临沂首发”本是畅通民意、解决群众急难愁盼的“民心线”，然而在沂水县高桥镇的基层落实中，这条“民心线”却打了折扣。记者梳理发现，该镇2025年全年受理热线件，总量不算多，但办理质效堪忧，多个民生诉求长期拖延、承诺落空，不仅寒了群众的心，更损害了基层政府的公信力，暴露出当地为民服务工作中的短板与不足。

　　耕地里未清理的树墩，成为该镇基层落实不力的缩影。2025年12月7日，高桥镇西河南村赵先生反映，同村村民在耕地内种植的树木被砍伐后，残留树墩未及时清理，新枝疯长遮挡周边耕地阳光，影响农作物生长，希望相关部门彻底清理。该镇12月10日回复称，村负责人已承诺“近几天安排清理”，可几个月过去，新生树干已长至四米多高，承诺沦为空谈。

　　“我们的问题在于，错把对群众的承诺当成了最终办理结果，缺少了后续现场复核的关键环节。”高桥镇党委副书记郝勇衡表示，工单虽明确承诺3至4天办结，却未跟进落实。目前，该树墩已用挖掘机全部清理完毕，该镇后续将对同类工单开展全面排查，杜绝类似承诺落空问题重演。

　　比拖延更让群众寒心的，是一张七年未兑现的“空头承诺”。2024年11月至2025年2月，高桥镇付家长林村村民傅女士多次通过热线年她已将居民医疗保险费用足额交至村委会，却被村委漏缴，导致11100元医药费无法报销。当年村委会曾出具证明，明确承诺给予傅女士11000元补贴，可七年时间过去，这笔补贴分文未付，证明沦为无法兑现的“白条”。

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　　“管理区书记让我找原村支书，可对方三次不接电话，我都不知道找谁要这笔钱。”傅女士的话语里满是无奈。对此，郝勇衡明确承认，让群众自行联系原村干部处理此事，属于典型的“新官不理旧账”，做法极不合理。他表示，应由村集体承担傅女士的赔偿责任，村集体与原村干部的纠纷由镇政府协调处理。高桥镇将以此次事件为警示，在全镇范围内通报批评，对同类问题从严从重问责，并在十天内拿出具体还款计划，切实解决傅女士的合理诉求。

　　民生工程“烂尾”，更暴露了当地工作作风的短板。2024年底，高桥镇自筹资金实施农村供水保障提升工程，永泉官庄村配套设施安装到位后短暂通水便停供，至今一年多未恢复，村民只能自费打井解决洗漱用水，饮用水要么购买纯净水，要么前往村西头灌装山泉水，生活极为不便。

　　“村里的自来水分支阀和水表被冻破后，村干部为防止水的跑冒滴漏，干脆关掉了总阀门，却迟迟不安排维修，影响了正常吃水用水。”郝勇衡解释，该镇在工单办理中存在“上热中温下冷”现象，镇、管理区、村虽口头重视，却在具体落实环节缺位。目前，永泉官庄村的破损管道已由镇供水办组织专业施工队伍修复，供水已恢复正常；但全镇排查发现，还有37个村仍存在类似设施破损问题。

　　“下一步我们将加快工程进度、严控工程质量，力争10月底前完成37个村的供水工程整改修缮。”高桥镇党委书记王安现表示，镇村干部存在作风不扎实、推诿敷衍等问题，镇党委管理存在短板，作为党委书记，他负有不可推卸的责任。下一步，高桥镇将出台专项方案压实责任，明确工单责任人、办理时限和质效标准，每周分析重办工单，切实整改突出问题，彻底扭转工作被动局面。

　　每一份“12345·临沂首发”工单的背后，都承载着群众的殷切期盼。沂水县高桥镇将“接诉即办”变成“接诉即拖”，把“为民承诺”变成“空头支票”，看似是个别工单办理拖沓，实则是基层工作作风松散、责任落实缺位的集中体现。唯有正视问题、立行立改，狠抓工作落实、强化责任担当，才能真正把为民服务落到实处，重新赢回群众的信任与支持。

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